ОД 07.01.00.33

АНКЕТА

УВАЖАЕМИ КЛИЕНТИ,

Във връзка с желанието на Бруната България ООД да подобри качеството на обслужване и да разбере Вашите нужди, Ви молим да отделите малко време и да попълните тази анкетна карта.

1. Чувствате ли се информирани относно?

   1. Начин на изготвяне на изравнителната сметка

      Да Не

   2. Начин на формиране на авансовата сметка

      Да Не

   3. Промени в законовата база

      Да Не

   4. Икономично ползване на отопление

      Да Не

   5. Друго

2. Кои от следните характеристики на продуктите ни са най-важни за Вас? /максимална оценка 5/

   1. Разнообразие от продукти

      1 2 3 4 5

   2. Качество на продуктите

      1 2 3 4 5

   3. Следгаранционно обслужване

      1 2 3 4 5

   4. Изгодни цени

      1 2 3 4 5

   5. Различни опции на плащане

      1 2 3 4 5

   6. Комплексни услуги /проверка на водомери, топломери/

      1 2 3 4 5

3. Кои от следните предимства са най-важни за Вас? /максимална оценка 5/

   1. Удобно местоположение

      1 2 3 4 5

   2. Дълго работно време

      1 2 3 4 5

   3. Работно време в почивни дни

      1 2 3 4 5

   4. Бързо обслужване

      1 2 3 4 5

   5. Обслужване по интернет

      1 2 3 4 5

   6. Телефон за информация

      1 2 3 4 5

4. Как бихте определили служителите на Бруната България ООД, които Ви обслужват?

   1. Учтиви

      Да Не

   2. Компетентни

      Да Не

   3. Съпричастни

      Да Не

5. В какви направления бихте искали да повишим нивото на услугите?

   1. По-лесно свързване по телефона

      Да Не

   2. По-подробни разяснения

      Да Не

   3. Бързо обслужване в приемната на фирмата

      Да Не

   4. Съдействие при попълване на документи

      Да Не

   5. Друго

6. При партньорството с Бруната България ООД, за Вас е особено важно:

   1. Качеството на уредите

      Да Не

   2. Качеството на извършване на услугите

      Да Не

   3. Качеството на обслужване

      Да Не

   4. Разбирането на Вашите нужди

      Да Не

Няколко лични въпроса за нуждите на статистиката ни:

Дата: Адрес на вашата сграда

Пол: Мъж Жена Възраст: 18-30 30-40 40-50 50-65 >65 Вие сте: собственик наемател ползвател домоуправител

Желая анкетата да остане анонимна.